井坂 泰成 
人としっかりと対話することの必要性を感じた出来事が最近ありました。
私がしたある質問で流れがガラッと変わり、相手の「本当の答え」が見えてきたのです。
相手は、岐阜県内のある内装業の会社の課長さんです。
６月からこの課の業務改善をご支援しているのですが、正直、なかなか思うように進みませんでした。
改善策を課の全員で決めたはずが、部下の一人が「仕事を増やしたくない」と反発して実行しなかったり、課長自身が忙しさを理由に取り組んでなかったり。
折しも、繁忙期に入って残業が増え、社長と課員の間で衝突が起きて雰囲気が最悪になっていると、課長は嘆いていました。
元々、繁忙期の大変さを緩和するために進捗管理の可視化・仕組み化を考えてきたのですが、それが進まず悪循環に陥っていました。
それまでは「取り組みやすいこと」からやってもらいました。その日のミーティングでも、その路線を続けるよう提案することもできたのですが、課長の様子を見ていて、どうも違うなという感じがしてきました。
そこで、こう伝えて質問しました。
「正直、これ以上やっても進まないと思います。⚫︎⚫︎さんが自分からやりたいと思うことでないと。」
「⚫︎⚫︎さんが本当にやりたいことは何ですか？
今の状態を改善するために、本当にやるべきだと思うことは何でしょうか？」
「う〜ん」と黙りこんでしまいましたが、
「待ちますので、考えてみてください」と答えて、急かさずに待ちました。
すると、答えが出てきました。
それは確かにそうだと頷ける、根本的な改善策でした。
課員には負担をかけず、効率を上げ、社長の不満も解消できる策です。
答えている課長自身の表情は晴れやかで、声にも勢いがありました。
「それだったら、やりたいですか？」と確認したら、
「これは本当にやりたいです」と返ってきて、すぐに取り組むことになりました。
それまでの私の関わり方を反省するとともに、やはり、形だけの行動に走らせず、「本当のところ」を聞いたことがよかったと我ながら思いました。
こういうことが「対話」なのだと思います。
相手が本当に問題だと思っていることや、本当にやるべき、やりたいと思うことを聞くこと。
そして、自分の正直な考えも伝えること。
そんな時間を持つことです。
忙しさを理由に業務の処理ばかりに時間を使っていると、根本的な改善ができません。
対話は、「未来への投資」です。
問題が起きている所ほど、少し立ち止まって対話する時間を持ってもらえたらと思います。
そして、「対話が大事なのはわかるが、どうしたらいいの？」と思った方、管理職・経営者等の皆さん、今週末の「上司の対話力」セミナーに是非ご参加ください。
対話の体験ができ、コツが学べます。
十六総合研究所主催
「部下が動く！上司の対話力セミナー」
２０２３年８月４日（金）
１３：３０～１６：００
オンライン開催
お申し込みはこちらから