ザックリな質問への答え方

「どうしたら会議をまとめられますか？」

ファシリテーションを実践している仲間が、先日、社内セミナーで講義した後でこんな質問をされたそうです。

いわゆる「ザックリすぎる質問」です（笑）。
ファシリテーションの本一冊か、１日研修の内容が必要になるでしょう。

みなさんなら、社員や同僚にこう聞かれたらどう答えますか？

「どうしたら営業が上手にできますか？」

「どうしたら製品の開発力が上がりますか？」

「どうしたら部下をまとめられますか？」

等、ザックリすぎる質問をされた場合。

私なら、どうするか？

というと、答えません。

私に言わせれば、こういうのは「すぐに答えてはいけない問い」です。

逆に、「具体的に何に困っているの？」と聞き返します。

そして、焦点が絞れるまで質問し続けます。

どこまで聞くかというと、「場面の映像が浮かぶまで」です。

そこで初めて答えます。

でないと、具体的な答えは言えません。

もし、いきなり答えようとしたら、会議でも営業でも、それにまつわる全てのことを説明しなければならず、そうしようとしてしまうでしょう。

しかし、相手がそれを必要としているとは限らないし、言っても響かないかもしれません。双方にとって、おそらく時間と労力の無駄でしょう。

「漠然とした問いには漠然とした答えしか返ってこない」です。

できるだけ、「問い」の焦点を絞っていくことが課題解決のコツ。

会議のファシリテーションでも、漠然とした問いよりも絞った問いの方が有効です。

例えば、「どうしたら売り上げが上がるか？」よりも「どんなお客さんがこの商品を今一番必要とするだろうか？」等。

絞り方のポイントは、繰り返しになりますが、「映像が浮かぶこと」です。

ザックリな問いから始まってもいいのですが、段々と焦点を絞ったクッキリな問いにしていきましょう。

お読みいただき、ありがとうございます。

今日も良い一日をお過ごしください！