井坂 泰成 
長引くコロナ禍で、売り上げ・集客に悩んでいる企業は多いと思います。
かく言う私も、オンライン研修の需要が増えるまではかなり焦りました????。
そんな折、リーダーさんたちが集客や販促のアイディアを社員・スタッフに求めることもあると思います。
みなさんは、どんな「問い」を投げていますでしょうか？
ファシリテーションと言えば「問い」。
意見を引き出したかったら、質問を相手に投げることは「王道」の手段です。
それはいいのですが、言ってしまいがちなのが、タイトルにある「なにかアイディアない？」という問いです。
気持ちはわかるのですが、聞かれる立場になってみると、こう聞かれて、すっとアイディアが出てきそうでしょうか？
それどころか、何か圧迫されているような感じすらしませんか？（笑）
「ないの？」「考えてよ」というような。
まず、「ない？」という否定系なのがよくないんです。
まだ、せめて、何かアイディア「ある？」という肯定系の方が責めている感じがなくなります。
若干のニュアンスの違いですが、相手の心理には微妙に影響します。
もう一つよくない点はこの質問が、答えがYes/Noのクローズドクエスチョンだということです。
そのまま答えると「ある」か「ない」の二択。
「ある」と自信を持って答えてくれる人は少ないでしょう。
大抵は「いやぁ、ないっすねー」「特にありません」という答えを誘導してしまうのが関の山です。
そこで、問いを、相手が受け止めやすく、考えやすい性質のものに変えましょう。
ポイントは以下の三つです。
⒈ オープンクエスチョン
⒉ いつもと異なる視点（顧客目線）
⒊ ターゲット・焦点を絞る（対象者等）
例えば、
「既存のお客さんがもっと喜ぶことって何だろうね？」
「離れていったお客さんが、また来たくなるにはどうしたらいいだろう？」
「うちのサービスを喜ぶ新しいお客さんってどんな人たちだろう？その人たちにうちのサービスを知ってもらうにはどうしたらいいだろう？」
等です。
もちろん、集客・販促にはセオリーがあり、ノウハウはネットで調べれば出てきますので、考える前に「調べる」ということも必要かもしれません。
ただし、「うちの場合はどうか？」と考えてもらうためにも問いかけは必要でしょう。
何より、ただ「これがノウハウなので、こうやってください」と指示されただけでは自分ごとにならないので、自分で考え決めてもらう意味でもやはり「問いかけ」は大事になります。
「何かアイディアない？」に限界を感じたら、一工夫した問いを考えてみてください。
お読みいただき、ありがとうございます。
今日も良い一日をお過ごしください！