井坂 泰成 
社員・メンバーと信頼関係を築き、やる気を引き出すには「傾聴」。
話をしっかりと聴いてあげることが大事です。
そんな事はわかっている。
と思う人でも、ついついやってしまいがちな「NGな聴き方」があります。
そのワースト５とは？
スライドにしてみました。
１〜３は、説明の必要がないと思います。
４の助言は「え、アドバイスしたらいけないの？教育することも必要でしょ」という声があるかもしれません。
確かにそうですが、問題なのは「最後までよく聞かずにすぐ助言や教育をすること」です。
解決策をこちらが知っているという前提で「あぁ、それはこうすればいいんだよ」と答えてしまう。
もちろん「コピー機の操作の仕方」とか、そういう単純な事ならそれでいいのですが、悩み事や相談事や意見を言う場合に、聴く側が即判断して助言するのは、相手のことをよく理解しようとしていないことですし、相手にもそう映ります。
もう一つの問題は、即助言していると、「相手に考えさせる」ことができなくなるということです。
じっくり聴くことは相手が問題について詳しく話すということとイコールですが、それによって相手がどこに本当の問題があるか、ならばどうすればいいかに気づくことがあります。
そこまで待ってあげると、相手の力を引き出してあげることになり、ベストな聴き方になります。
最後の話を取ってしまう「泥棒」は、少々ならご愛嬌ですし、聴き手も自分のことを話すことで会話が活性化する面もありますが、相手が話を聴いてほしい場合に「取りっぱなし」になるのはNGですね。
もし、自分の話をしたとしても、なるべく速やかに「それで？」と返しましょう。
相手が「しっかりと聴いてもらえた」と感じられる聴き方で、信頼関係を築き、問題解決をスムーズにしましょう。
お読みいただき、ありがとうございます。
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