井坂 泰成 
社員や部下が思うように動いてくれない…
とお嘆きの経営者、管理職の方は多いのではないでしょうか？
そんな時、どんな言葉がけをしていますか？
どんな言葉をかけていいか、難しいとお感じではありませんか？
会議でもそうですが、良い成果を出そうと思ったら、事務的に進めるのではなく、人をやる気にさせる言葉がけが必要です。
その一つに、「PEP TALK」という話術があります。
代表例は、スポーツチームの監督やコーチが選手たちを奮い立たせる時の言葉がけです。
中でも有名なPEP TALKに、アメリカンフットボールの指導者として知られた古橋由一郎監督の言葉があります。
男にはな、人生をかけて戦わなあかん時がある。相手がどんなに強い、相手のほうが絶対に有利だと言われててもな、立ち向かって行かないかん時がある。
松下電工が強い、有利だというのは、マスコミが言ってるだけやろ。フットボールの内容、チームワーク、どれを取ってもわれわれのほうが上や！ それぐらいの力はお前ら1人ひとりが持っとる。お前らならできる、お前らならできるんや！
やろう！ このチームで最後の最後まで頑張って、力を出し尽くして今日は勝つ！
さあ、勝つぞ！ 1・2・3・GO！
2009年、学生日本一と社会人日本一が雌雄を決する「ライスボウル」の試合直前のロッカールームで、学生日本一の立命館パンサーズの古橋監督がこの言葉を語りかけ、選手たちは試合開始早々から好プレーを連発し、圧倒的不利との下馬評を覆して見事勝利を納めたのでした。
このPEP TALKの秘密はどこにあるのでしょう？
実は、ただ「熱い」語りをすればいいというものではありません。
何を、どんな順序で言うべきか、論理的な道筋があるのです。
①受容→②承認→③行動→④激励 という流れです。
会社で部下を励ます場面に置き換えると、こんな感じです。
①受容：相手の今の気持ちや状況を受け止める
「営業が思うように行ってなくて、ちょっとつらいんだよね」
②承認：プラスの見方に転換する
「でも、それは真面目にやってるからこそだよね。粘り強くやれるのが、あなたのいいところでもある」
③行動：取ってほしい前向きな行動に目を向けさせる
「その粘り強さを生かして、お客さんの困りごとをしっかり聞いてきたらどうかな」
④激励：背中を押す励ましの言葉
「君なら、やれるよ。今できることに目を向けて、コツコツやろう！」
大事なポイントは「受容」から入ることです。
「共感」と言い換えてもいいですが、相手の今の感情や置かれた状況を否定せず、そのまま「〜だよね」と一緒に受け止めること。
そこから、プラスに目を向けさせ、具体的な行動を示し、背中を押すという流れです。
よくやってしまいがちなのが、「受容」がなく、いきなり「頑張ろう！」と行動を求めたり、「絶対達成しよう」といきなり結果を求めること。
言ってる側は励ましてるつもりでしょうが、相手目線にはなっていないので、相手にとっては「やる気」にはなれない言葉がけになってしまいます。
テクニックだけではなく、根底には、結果だけを求めず、相手の気持ちに寄り添って、相手を信頼し、支援しようという気持ちが必要です。
人を生かすかどうか、言葉の力は大きいです。
PEP TALK、ぜひ試してみてください。