井坂 泰成 
「うちの社員は主体性が低いんですよ。自分で考えて動かない…」
こんなお嘆きの声を、経営者や管理職の皆様からよくお聞きします。
一方で、当の社員に話を聞くと、上司や会社に対する不満を聞くことがよくあります。
その「ギャップ」を生んでいることの一つが、実は、上司の「教え方」です。
ある現場で気づいた「ギャップ」
以前、ある製造業の会社を支援したときのことです。
管理職の方々に話を聞くと、「うちの若い社員は、やる気がない。言われたことしかやらない。自分で考えようとしない」という声が口をそろえて出てきました。
では、社員の方々はどう感じているのか。今度は現場のスタッフに話を聞いてみました。すると、こんな言葉が返ってきました。
「上司は『これをこうしろ』とは言うんです。でも、なぜそうするのかは教えてくれない。一方的に手順を言われるだけで、自分で工夫する余地がどこにあるのかもわからない。だから、モチベーションがわかないんです」
上司は「やる気がない」と言う。部下は「意味がわからない」と言う。
この両者の間にあったのは、能力の差でも、世代の差でもありませんでした。
「なぜ」が伝わっていない、ただそれだけのことでした。
「なぜそうするのか」がわからなければ、工夫のしようがありません。
自分なりに改善しようにも、何がゴールなのかがわからない。結果として、言われた通りにやるしかなくなります。
「指示待ち」は、部下の問題ではなく、教え方の問題であることがほとんどです。
「何をするか」は教えても、「なぜするか」は教えていない
仕事の教え方には、大きく二つの要素があります。
How（何を、どうやるか）と、Why（なぜ、何のためにするか）です。
多くの職場では、Howは丁寧に教えます。手順、フォーマット、期限。
でも、Whyはほとんど伝えられていません。
「なぜこの書類が必要なのか」「この仕事は最終的に誰の役に立っているのか」——そこが抜けたまま、作業だけが渡される。
人は、意味のわからないことを、丁寧にやり続けることはできません。
「言われたからやる」と「意味がわかってやる」では、仕事の質も、続ける力も、まったく違います。
「意味」を伝える3つの視点
仕事の意味を伝えるには、3つの視点があります。
① 全体像を見せる
「この仕事は、全体のどこに位置しているか」を伝えます。自分がやっていることが、どんな流れの一部なのかがわかると、仕事への向き合い方が変わります。
② 後工程への影響を伝える
「あなたのこの作業の後、誰が何をするのか」を具体的に伝えます。「あなたの仕事を受け取る人がいる」という意識が、丁寧さを生みます。
③ 顧客・相手への影響をつなげる
最終的にその仕事が「誰の、どんな場面で役立つのか」を伝えます。顧客や利用者の顔が見えた瞬間、仕事は「作業」から「貢献」に変わります。
今日から使える「Whyを伝える」言葉
具体的には、こんな言葉が使えます。
仕事を渡すとき
- 「この仕事はね、最終的に○○さん（お客様・利用者）のために使われるんだよ」
- 「あなたがここを丁寧にやってくれると、次に受け取る○○さんがとても助かるんだ」
- 「この作業、全体の流れの中でいうと、こんな位置にあるんだよ」
問いかける形で伝えるとき
- 「この仕事、誰のためにやってると思う？」
- 「あなたの仕事の後、これはどこにつながると思う？」
問いかけることで、相手が自分で意味を考えるようになります。「教えられた意味」より「自分で気づいた意味」の方が、はるかに長続きします。
「意味」を伝えることは、相手を信頼することでもある
「そんな説明、時間がかかる」と思う方もいるかもしれません。
でも、意味を伝えずに作業だけ渡し続けることの方が、長い目で見ると、はるかに時間とコストがかかります。ミスが増え、モチベーションが下がり、やがて「この仕事、自分がやる意味があるのか」という問いを抱えたまま、職場を去っていく人が出てきます。
「なぜこの仕事をするのか」を伝えることは、単なる説明ではありません。「あなたの仕事には意味がある」「あなたは会社に貢献している」「あなたはお客さんを喜ばせている」というメッセージでもあります。
それは、相手への信頼と敬意の表れでもあります。
まとめ：人はWhyで動く
- 仕事の教え方にはHow（手順）とWhy（目的）がある。多くの職場でWhyが抜けています
- 「なぜこの仕事をするのか」を伝えるだけで、仕事の質と向き合い方が変わります
- 全体像・後工程・顧客への影響、この3つの視点でWhyを伝えましょう
- 問いかける形で伝えると、相手が自分で意味を見つけるようになります
「手順」を教えるだけでは、人は動けても動き続けられない。
「意味」を伝えてはじめて、人は自分から動き出します。
合同会社ひとのわは、対話を通じた組織づくりと人材育成を支援しています。「仕事の教え方」をテーマにしたセミナーも開催する予定です。